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常言道“在家千日好，出門一時難”，如何給遊客一個解“難”的方案？從旅遊“六要素”來說，食如何食得合味，住如何住得舒心，行如何行得便捷，遊如何遊得愜意，購如何購得滿意，娛如何娛得歡喜…這些都需要經營管理者開動腦筋。儘管我國以拼觀光旅遊為主，種種旅遊服務標準、規範等，且逐步與國際慣例接軌，但要真正做到個性化、精細化、人性化的服務，還需要多多用功。
現在的問題是，對這些標準、規範的執行往往參差不齊，不乏“掛羊頭賣狗肉”的現象，而旅遊市場上“缺斤少兩”、“零負團費”、“強制消費”、“低價競爭”等劣質服務也時有所聞，遊客頗有怨言。服務品質達不到要求，旅遊業就難以成為“戰略性支柱產業”，更不可能達到“旅遊群眾更加滿意的現代服務業”的要求。人們總說消費者是“上帝”，遊客作為消費者就好比是旅遊業面對的“上帝”，只有真正讓“上帝”得到價有所值的服務，滿足他們不斷增長的消費需求，旅遊業才能夠興旺發達。

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人的需求在變，旅遊服務標準也要變，旅遊管理更要適時而變、因變應變。然而，這一切的變化都是互動的，都是必須依託在人的觀念和經營理念更新之上的。變則新，變則活，變則發展，產業轉型升級的動力也在於此。人的旅遊需求行為是旅遊業發展的根本動力，提升服務品質，滿足遊客的消費需求，是旅遊服務品質提升的根本。這也是一切旅遊工作的出發點和立足點。

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